Müşteri memnuniyetini ön planda tutan AlpinZirveOutdoor.com’dan yapacağınız alışverişlerde, yasal haklarınız ve kolay iade prosedürlerimiz çerçevesinde iptal ve iade işlemlerinizi güvenle gerçekleştirebilirsiniz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce, iletişim sayfamız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz; ancak teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte,
- Faturası ile birlikte
tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilemeyen ürünler:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, çorap, matara vb.),
- Kurulum ya da montajı yapılmış ürünler.
3. Ücret İadesi
İade işlemi onaylandıktan sonra:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı ilgili karta 3 iş günü içinde yansıtılır. Bankanıza bağlı olarak bu sürede değişiklik olabilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade, ödemeyi yapan hesap numarasına yine 3 iş günü içinde yapılır.
Kargo ücreti:
Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse, kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo bedeli müşteriye aittir.
4. Kusurlu veya Yanlış Ürün
Tarafınıza ulaşan ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa; lütfen teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Süreci hızlandırmak adına ürünün fotoğraflarını e-posta yoluyla iletmeniz tavsiye edilir.
5. Değişim
Stok durumu uygun olduğu sürece değişim işlemleri yapılabilir. Değişim talepleriniz için iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçiniz. Değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İletişim ve İade Adresi
AlpinZirveOutdoor Müşteri Hizmetleri
📞 Telefon: 0555 189 14 89
📧 E-posta: info@alpinzirveoutdoor.com
📍 Adres: Turgutreis, İstiklal Cd. Özamber Apt. D:149 / D, 33090 Akdeniz/Mersin
🔗 İletişim Sayfamız